Regulamin Świadczenia Usług
Obowiązuje od: 17 grudnia 2024
§1. Postanowienia Ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Soul Alchemy Hub Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 5272838475, REGON: 384756291.
- Regulamin określa rodzaje i zakres świadczonych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odpowiedzialności.
- Usługi świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z możliwością konsultacji online dla klientów z całego świata.
- Korzystanie z usług Soul Alchemy Hub oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§2. Definicje
Usługodawca
Soul Alchemy Hub Sp. z o.o., podmiot świadczący usługi w zakresie wellness, rozwoju osobistego i zdrowia holistycznego.
Klient
Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
Konsument
Osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługa
Świadczenie obejmujące konsultacje, programy rozwoju osobistego, terapie holistyczne oraz inne usługi w zakresie wellness oferowane przez Usługodawcę.
§3. Rodzaje Usług
Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:
1. Konsultacje Indywidualne
- • Sesje rozwoju osobistego (60-90 min)
- • Konsultacje wellness (60 min)
- • Coaching duchowy (90 min)
- • Terapie holistyczne (60-120 min)
2. Programy Grupowe
- • Warsztaty transformacji (1-3 dni)
- • Kursy online (4-12 tygodni)
- • Retreaty wellness (weekend/tydzień)
- • Webinary edukacyjne
3. Pakiety Długoterminowe
- • Program 3-miesięczny
- • Program 6-miesięczny
- • Program roczny z pełnym wsparciem
- • VIP Mentoring
4. Usługi Dodatkowe
- • Materiały edukacyjne i e-booki
- • Dostęp do biblioteki wiedzy
- • Certyfikaty ukończenia
- • Wsparcie między sesjami
§4. Warunki Zawierania Umów
- Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę.
- Klient dokonuje rezerwacji poprzez formularz na stronie internetowej, kontakt e-mailowy lub telefoniczny.
- Warunkiem realizacji usługi jest uiszczenie opłaty zgodnie z cennikiem lub wpłacenie zadatku w wysokości minimum 30% wartości usługi.
- Szczegółowe warunki świadczenia usługi określane są indywidualnie i potwierdzane pisemnie lub elektronicznie.
- Klient zobowiązany jest do dostarczenia prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych oraz informacji zdrowotnych niezbędnych do bezpiecznego świadczenia usługi.
§5. Płatności i Ceny
Formy Płatności
- • Przelew bankowy na konto Usługodawcy
- • Płatność kartą kredytową/debetową
- • Płatność online (PayU, Przelewy24)
- • Gotówka (tylko dla usług stacjonarnych)
Zasady Cenowe
- • Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
- • Cennik dostępny jest na stronie internetowej i w siedzibie Usługodawcy
- • Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowych promocji i rabatów
- • Cena usługi jest wiążąca w momencie dokonania rezerwacji
§6. Prawa i Obowiązki Stron
Prawa Klienta
- ✓ Profesjonalna obsługa zgodna z najwyższymi standardami
- ✓ Poufność i poszanowanie prywatności
- ✓ Pełna informacja o zakresie i metodach pracy
- ✓ Możliwość rezygnacji z usługi (zgodnie z §7)
- ✓ Złożenie reklamacji w przypadku nieprawidłowości
Obowiązki Klienta
- ✓ Punktualność i przestrzeganie umówionych terminów
- ✓ Informowanie o stanie zdrowia i przeciwwskazaniach
- ✓ Terminowe regulowanie należności
- ✓ Aktywny udział w procesie terapeutycznym
- ✓ Przestrzeganie zasad określonych w Regulaminie
§7. Odstąpienie od Umowy i Anulowanie
Prawo Odstąpienia dla Konsumentów (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Odstąpienie następuje poprzez złożenie oświadczenia drogą elektroniczną lub pisemną.
Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
Anulowanie Wizyt
- →Anulowanie co najmniej 48 godzin przed wizytą - pełny zwrot środków lub możliwość zmiany terminu
- →Anulowanie 24-48 godzin przed wizytą - zwrot 50% opłaty lub przeniesienie na inny termin z opłatą manipulacyjną 100 PLN
- →Anulowanie mniej niż 24 godziny przed wizytą lub niestawienie się - brak zwrotu środków
- →W uzasadnionych przypadkach losowych (choroba, wypadek) Usługodawca może wyrazić zgodę na zmianę terminu lub częściowy zwrot środków
§8. Reklamacje
- Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności usługi z umową.
- Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected]
- Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, datę świadczenia usługi oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
- Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub pocztowy podany w reklamacji.
§9. Odpowiedzialność
Ważne: Usługi świadczone przez Soul Alchemy Hub mają charakter wspierający rozwój osobisty i dobrostan. Nie zastępują one diagnozy, leczenia ani terapii medycznej.
Klient ponosi odpowiedzialność za własne decyzje życiowe i zdrowotne. W przypadku problemów zdrowotnych należy skonsultować się z lekarzem.
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń i wskazówek.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów, jeśli wynikają one z braku zaangażowania Klienta.
- Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłaty uiszczonej przez Klienta za daną usługę.
§10. Ochrona Danych Osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do realizacji umowy.
§11. Postanowienia Końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.
- Spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez platformę ODR dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 grudnia 2024.
Kontakt w Sprawach Regulaminu
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 512 345 678